“您好，這里是捷多邦PCB，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”
這是作為捷多邦客服人員的我每天和客戶說(shuō)的最多的一句話。雖然這句話每天都要重復(fù)說(shuō)很多次，但是我并沒(méi)有覺(jué)得厭煩，反而倍感親切。因?yàn)檫@句話是我和客戶建立溝通的一個(gè)橋梁，是誠(chéng)摯工作的開(kāi)端。
每天上午9點(diǎn)上班，捷多邦客服人員坐到座位的第一件事就是打開(kāi)電腦，登錄網(wǎng)站后臺(tái)，查看客戶訂單，并對(duì)接審批人員跟進(jìn)訂單的審批事宜；有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通，如客戶提交圖紙的樣板形狀沒(méi)畫好、鉆孔標(biāo)注位置不清等，都需要通過(guò)QQ或者電話，協(xié)調(diào)客戶及時(shí)解決。整個(gè)客服部每天都處于非常忙碌的狀態(tài)，大家手指飛快地敲打著鍵盤，撥打電話的聲音不絕于耳，從早到晚沒(méi)有消停，連吃飯上廁所都顯得很匆忙。當(dāng)然，更多的時(shí)候是客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)，咨詢PCB制作的相關(guān)事宜，比如公司實(shí)力如何、線寬線距極限可以做到多少、什么時(shí)間能交貨等等。每天的咨詢量都很大，我們也一直盡量接待更多的客戶，努力回答客戶的問(wèn)題。如果自己有答不上來(lái)的問(wèn)題，旁邊的小伙伴會(huì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熱情地幫忙解答。只要有空閑時(shí)間，我就會(huì)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類，并梳理正確答案，一一記錄再案，以便于下次快速幫助客戶解決同一訴求時(shí)，節(jié)省咨詢時(shí)間。
這就是我一天的工作，忙碌而充實(shí)，累并快樂(lè)著，雖然正常上班8個(gè)小時(shí)，但手機(jī)是一天24小時(shí)開(kāi)機(jī)的，隨時(shí)接受客戶打來(lái)的業(yè)務(wù)咨詢電話；就連星期六、日，我們也會(huì)安排排班，就為了給客戶提供更完美的PCB解決方案和服務(wù)?？蛻舻挠唵螐南聠蔚匠鲐?，全程都有我們?cè)诟M(jìn)，交期和品質(zhì)是令人放心的；直至客戶收到捷多邦寄來(lái)的PCB樣板并檢驗(yàn)過(guò)之后，對(duì)樣板無(wú)異議了，一張訂單才算完成。雖然工作很忙碌也很辛苦，但每當(dāng)幫助客戶解決問(wèn)題以后，他們對(duì)我們的服務(wù)表示感謝時(shí)，感覺(jué)一切的付出都很值得。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)捷多邦客服的工作一直很重視，經(jīng)常給我們打氣，告誡我們說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)的命脈，只有把客戶服務(wù)好了，客戶滿意了，才會(huì)有捷多邦的快速發(fā)展。
2019年行將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間，我加入捷多邦客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)3年，見(jiàn)證了捷多邦一路走過(guò)來(lái)的輝煌。雖然只是在默默無(wú)聞的客服崗位上，但這家公司、這份工作讓我收獲良多！在我看來(lái)，和客戶交流是一件很幸福的事情，特別是公司產(chǎn)品受到客戶的好評(píng)和認(rèn)可的時(shí)候。好產(chǎn)品，就是要有好的售前、售中及售后服務(wù)；銷售過(guò)程，就是把公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)，傳遞給更多有需求的人，以幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，與公司一起實(shí)現(xiàn)合作共贏！也祝愿PCB行業(yè)的明天更美好！
400-852-8880
